01 · Lancer une demande
Utilisez le courriel du compte; n'envoyez jamais le mot de passe.
Courriel info@ageofseas.com de l'adresse enregistrée avec [DELETE ACCOUNT] dans le sujet. Inclure le nom de l'affichage et indiquer si vous voulez la fermeture complète du compte ou la suppression d'un enregistrement particulier. Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse, décrivez le problème; le soutien utilisera une vérification alternative proportionnelle.
Une fois lancé, un bouton de suppression en libre-service sera placé dans les paramètres de compte et ne doit pas nécessiter plus d'étapes que raisonnablement nécessaire.
- +Pas de mot de passe ou de justificatif de paiement complet
- +Les tuteurs peuvent demander un enfant
- +Les agents autorisés doivent faire preuve d'autorité
- +Le soutien prend acte de la demande dans un délai de 7 jours ouvrables
02 · Vérification et refroidissement
Protéger le compte sans créer de barrière déraisonnable.
Nous vérifions la propriété pour empêcher la suppression hostile. Une courte période de refroidissement ou de récupération peut s'appliquer et sera affichée avant la confirmation; vous pouvez annuler pendant cette période. Nous ne pouvons retarder que la partie touchée pour un remboursement non résolu, une remise de frais, une enquête de sécurité ou une obligation de conservation légale et nous expliquerons la raison.
Nous n'exigerons pas de nouvel achat, de numéro de téléphone, de document d'identité non lié ou de renonciation aux droits légaux comme condition de suppression.
- +Réauthentification ou confirmation par courriel
- +Des conséquences claires avant la confirmation finale
- +État disponible grâce à l'appui
- +Motif et voie de recours pour tout refus
03 · Ce que fait la fermeture
Accès, sauvegardes et droits s'arrêtent.
Une fois les sessions terminées, les sessions actives sont révoquées; le profil et les identifiants sont supprimés ou irréversiblesment dé-identifiés; les charges utiles d'enregistrement de cloud sont supprimés; et le compte ne peut plus accéder aux droits liés aux comptes. La suppression est normalement irréversible après la période de récupération indiquée.
Un enregistrement ultérieur avec le même courriel est un nouveau compte et ne restaure pas les anciens sauvegardes ou droits à moins qu'une promesse de restauration spécifique ne soit faite.
- +Exporte des sauvegardes avant de demander la suppression lorsque disponible
- +Les données locales sur votre appareil peuvent nécessiter une suppression séparée
- +Les devis publics que vous publiez de façon indépendante ailleurs ne sont pas contrôlés ici
- +Les statistiques agrégées anonymes restent non identifiables
04 · Ce qui peut rester
Certains documents relatifs aux opérations et à la sécurité ont des obligations de conservation légales.
Nous pouvons conserver les relevés d'ordre, de paiement, de remboursement, de facture, de fraude, d'audit, de consentement et de plainte pour les périodes de taxe, de comptabilité, de protection des consommateurs, de cybersécurité et de limitation applicables. Ils sont isolés de l'utilisation ordinaire des produits et ne sont pas utilisés pour la commercialisation.
Les sauvegardes ne sont pas remises en état pour une utilisation ordinaire et expirent sur le calendrier de rotation documenté. Une retenue légale ne conserve que les informations pertinentes jusqu'à ce que la question soit close.
- +Raison de conservation documentée
- +Accès restreint
- +Supprimé ou anonymisé à la fin du droit
- +Le statut de compte peut rester une pierre tombale non réutilisable pour prévenir la fraude
05 · Achèvement et appel
Une demande vérifiée reçoit une réponse traçable.
Nous complétons normalement une demande vérifiée dans les 15 jours ouvrables suivant toute période de refroidissement divulguée, sauf si la loi applicable exige un délai plus court ou une complexité inhabituelle nécessite une prolongation expliquée. L'avis d'achèvement indiquera la date de clôture et toute catégorie retenue avec leurs motifs.
Si vous pensez que la suppression est incomplète ou refusée de manière déraisonnable, répondez avec [PRIVACY APPEAL] ou plaignez-vous à un organisme de protection des données compétent, de consommateurs ou de réseau.